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UNSERE FAQ

Bestellung und Zahlung

  • Wie kann ich nach einem bestimmten Artikel suchen?
    Um einen Artikel schnell zu finden, kannst du den Suchbegriff im Textfeld rechts oben in unserem Webshop eingeben. Du kannst außerdem die Filter in der linken Spalte anwenden. Dort kannst du nach Kategorie, Schuhtyp, Größe, Farbe, Preis und Absatzhöhe filtern, um deinen Online-Einkauf noch einfacher zu gestalten!
  • Sind die Artikel in meinem Einkaufskorb für mich reserviert?
    Nein, die Artikel in deinem Einkaufskorb sind nicht reserviert. Die Artikel werden aus dem Sortiment genommen, sobald du bezahlt hast.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren/anpassen?
    Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird sie sofort bearbeitet und so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Das heißt, dass es für unser System leider nicht möglich ist, eine Bestellung zu stornieren oder anzupassen, nachdem sie aufgegeben wurde.
  • Welche Zahlungsformen werden akzeptiert?
    Du kannst deine Bestellung mit Visa, MasterCard, PayPal, iDeal, Giropay und Sofort Überweisung bezahlen. Je nach Land können unterschiedliche Zahlungsmethoden angeboten werden. Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Zahlung von unserem System autorisiert, um zu bestätigen, dass dein Konto über ein entsprechendes Guthaben verfügt.

    NEU: Wenn du bei uns einkaufst, kannst Du gerne später bezahlen - mit Klarna. Keine zusätzlichen Gebühren. Du bezahlst nur die Ware, die du auch behältst. Wähle einfach beim Checkout „Später bezahlen“ als Zahlungsart aus. Die Klarna-Zahlungsoption ist nur in Österreich, Finnland, Deutschland, den Niederlanden und Großbritannien verfügbar.


    Weitere Informationen zu Afterpay und Klarna finden Sie HIER.

  • Verstehen sich alle Preise inklusive MwSt.?
    Ja, da wir uns in erster Linie an Privatkunden wenden, verstehen sich unsere Preise einschließlich MwSt. in Euro.
  • Wie verwende ich einen Rabattcode?
    Wenn du einen Rabattcode verwenden willst, kannst du ihn im Einkaufskorb einlösen.

    Du kannst den Rabattcode einfach unten links im Einkaufskorb nutzen, indem du auf „Rabattcodes“ klickst. Nachdem du den Rabattcode angewendet hast, wird angezeigt, ob der Code erfolgreich verarbeitet werden konnte oder nicht.

    Wenn der Code erfolgreich verarbeitet werden konnte, wird der Kaufbetrag automatisch angepasst. Kann der Rabattcode nicht angewendet werden? Dann erfüllen die Artikel in deinem Einkaufskorb wahrscheinlich nicht die Bedingungen des Codes, oder der Rabattcode ist eventuell abgelaufen. Wenn du Fragen zu deinem Rabattcode hast, kannst du jederzeit eine E-Mail an unseren Kundenservice senden: customersupport@stevemadden.eu

Versand und Lieferung

  • In welche Länder versenden wir?
    Steve Madden Europe versendet in folgende Länder:


    Leider können wir nicht in Länder versenden, die in der Liste nicht aufgeführt sind. Wenn du Fragen zu den Ländern hast, in die wir versenden, kannst du jederzeit eine E-Mail an unseren Kundenservice senden: customersupport@stevemadden.eu
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Wir haben versandkostenfreie Lieferung ab 75€, wenn deine Bestellung unter 75€ ist, sind die Versandkosten je nach Lieferland unterschiedlich.
    AUT = 6.95€
    DEU = 5.95€
  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Bestellungen müssen an Werktagen bis 17.00 Uhr* aufgegeben werden, damit sie noch am selben Tag versendet werden können. Bestellungen, die nach 17.00 Uhr aufgegeben wurden, werden am nächstfolgenden Tag bearbeitet.


    Voraussichtliche Lieferzeit:

    Österreich, : 3 Tage
    Deutschland: 2 Tage
    Tschechische Republik: 3 Tage
    Dänemark: 3 Tage
    Estland: 4 Tage
    Finnland: 5 Tage
    Frankreich: 2 Tage
    Ungarn: 3 Tage
    Irland: 3 Tage
    Lettland: 4 Tagen
    Litauen: 4 Tage
    Luxemburg: 1 Tag
    Niederlande: 1 Tag
    Belgien: 1 Tag
    Bulgarien: 4 Tage
    Poland: 3 Tage
    Rumänien: 3 Tagen
    Slowakei: 3 Tage
    Slowenien: 3 Tage
    Schweden: 3 Tage
    Großbritannien: 3 Tage


    HINWEIS: Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich. Steve Madden Europe haftet nicht für Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Umständen, für die der Lieferservice zuständig ist, Fehler von Kunden, Verzögerungen aufgrund von Ferien, internationalen Zollvorschriften oder sonstigen unvorhersehbaren Faktoren.
  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    Alle Bestellungen, die bis 17.00 Uhr an Werktagen aufgegeben werden, verarbeitet unser Lager noch am selben Tag! Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, der dich zur DHL-Nachverfolgung weiterleitet, mit der du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Du kannst diesen Link verwenden, um deine Bestellung zu verfolgen und das Datum der Auslieferung zu ermitteln.

    Hast du die E-Mail mit dem Link zur DHL-Nachverfolgung nicht erhalten? Dann überprüfe deinen Spam-Ordner. Eventuell ist die E-Mail dort gelandet. ;)
    Wenn du Fragen zur Nachverfolgung deiner Bestellung hast, kannst du jederzeit eine E-Mail an unseren Kundenservice senden: customersupport@stevemadden.eu
  • Was geschieht, wenn ich bei der Auslieferung meiner Bestellung nicht zuhause bin?
    Warst du nicht zuhause, als der Kurier dein Paket ausliefern wollte? Das tut uns leid.
    In diesem Fall möchten wir dich bitten, die DHL-Nachverfolgung aufzurufen, um herauszufinden, wie es nach dem ersten, fehlgeschlagenen Zustellungsversuch weitergeht.

Umtausch und Rückgabe

  • Welche Bestimmungen und Bedingungen gelten für Rücksendungen?

    Entspricht deine Bestellung nicht deinen Erwartungen? Das tut uns leid, aber das kann vorkommen! Du kannst ungebrauchte Schuhe, Taschen und Zubehör innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung einfach an Steve Madden Europe zurücksenden.

    1. Bitte trage im Rückschein den Grund für die Rücksendung ein und füge den Rückschein zu deiner Bestellung hinzu.
    2. Die Ware muss vorsichtig mit der Originalverpackung und dem Schutzpapier verpackt werden. Schreib die Rücksendeanschrift auf das Paket und bring es zur nächsten Poststelle.
    3. Bezahle die Gebühr für die Rücksendung und bewahre den Nachweis über die Rücksendung gut auf. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
    4. Du kannst die Rückzahlung innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung erwarten. Sämtliche Rückzahlungen erfolgen über die von dir ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode.


    Rücksendeadresse
    Steve Madden Europe
    Hermelijnweg 20
    4877 AE Etten-Leur
    Die Niederlande

    Da der Kunde in unserem Webshop selbst für die Rücksendekosten verantwortlich ist, können wir leider keine vorgedruckten Rücksendeetiketten anbieten.


    Rückgabebedingungen

    • - Sende deine Bestellung in der Originalverpackung (Karton) zurück und sorge bitte dafür, dass alles ordentlich verpackt ist.
    • - Karten, Aufkleber oder andere Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
    • - Bitte lege den Packzettel bei und trage den Code für den Grund der Rückgabe auf dem Rückgabeformular des Packzettels ein.

    Wir können nur die Rückgabe von Bestellungen akzeptieren, die bei stevemadden.eu aufgegeben wurden. Steve Madden-Produkte, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden, müssen dort zurückgegeben werden, wo du sie gekauft hast.

    Hast du eine Beschwerde über eines der Produkte, die du erhalten hast? In diesem Fall wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice und trage unter Nennung deiner Bestellnummer deine Beschwerde vor. Vergiss bitte nicht, Fotos mitzuschicken. Anhand deiner Beschwerde und der Bilder versuchen wir, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden!
    Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail erreichen: customersupport@stevemadden.eu


    Wir können keine Rückgaben von beschädigten Artikeln oder von Artikeln akzeptieren, welche die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

  • Wer bezahlt den Versand einer Rücksendung?
    Als Kunde bist du selbst für die Rücksendekosten verantwortlich. Du kannst deine Bestellung mit einem Logistikunternehmen deiner Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten sind von dem Land abhängig, aus dem du die Artikel zurückschickst.

    Bitte beachte, dass alle Rücksendungen an unser Lager in den Niederlanden geschickt werden müssen. Leider können die Artikel nicht in einem Geschäft zurückgegeben werden.
  • Wann bekomme ich das Geld zurückerstattet?
    Der Versand und die Verarbeitung der Rücksendung können bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Du kannst davon ausgehen, dass dir das Geld innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung zurückerstattet wird. Rückzahlungen werden mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die du für den Einkauf verwendet hast, überprüfe deswegen bitte den Zahlungseingang der betreffenden Methode.

    HINWEIS: Behalte den Nachweis deiner Rücksendung, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet und zurückerstattet wurde. Ohne gültigen Rücksendenachweis können wir verlorengegangene Sendungen nicht ausfindig machen. Das bedeutet, dass wir dir im Falle einer verlorengegangenen Rücksendung ohne gültigen Versandnachweis keine Kosten zurückerstatten können.
  • Ist es möglich, Artikel auszutauschen?
    Nein, unser System erlaubt es aktuell uns leider nicht, Artikel von Kunden auszutauschen. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, musst du deine ursprüngliche Bestellung erst zurücksenden und dann eine neue Bestellung mit dem oder den Artikeln aufgeben, die du erhalten möchtest.

Reklamationen und Garantie

  • Wie kann ich mich beschweren?
    Leider kann es immer vorkommen, dass bei einer Bestellung oder beim Versand etwas schiefgeht. Natürlich kannst du als Kunde nichts dafür!
    Wenn dies der Fall sein sollte, wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice und trage unter Nennung deiner Bestellnummer deine Beschwerde vor. Wir bitten dich immer darum, Fotos als Nachweis für deine Beschwerde mitzusenden. Anhand deiner Beschwerde und der Bilder versuchen wir, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden!

    Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail erreichen: customersupport@stevemadden.eu

    HINWEIS: Wenn du dich über einen Artikel von Steve Madden beschweren möchtest, den du bei einem anderen Händler erworben hast, wende dich bitte an den Kundenservice dieses Händlers. Wir gehen davon aus, dass dieser Händler deine Beschwerde angemessen bearbeitet.
  • Welche Garantiefrist gilt für dich?
    Steve Madden Europe bietet eine Garantie von maximal 6 Monaten für Herstellungsmängel bei Schuhen und von 30 Tagen bei Taschen ab dem Kaufdatum.

    Hast du einen Artikel erhalten, der einen Herstellungsfehler aufweist? Dann lass uns das bitte wissen, damit wir dir so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten können.

    Du kannst deine Beschwerde per E-Mail senden an: customersupport@stevemadden.eu
  • Welche Beschwerden werden nicht berücksichtigt?
    Leider können wir manche Beschwerden nicht berücksichtigen.
    Folgende Beschwerden werden von uns nicht berücksichtigt:
    • - Normaler Verschleiß
    • - Die Folgen einer falschen Schuhgröße
    • - Schäden, die auf Missgeschick, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Aufprall, unsachgemäße Verwendung oder Lagerung der Artikel zurückzuführen sind
    • - Verschleiß und Verlaufen der Farben des Futters aufgrund von übermäßiger Transpiration
    • - Defekte Reißverschlüsse
    • - Schäden durch Chemikalien

Kontakt

  • Wie kann ich Steve Madden Europe kontaktieren?
    Ist deine Frage unter den häufig gestellten Fragen nicht vertreten? Dann sende uns einfach eine E-Mail: customersupport@stevemadden.eu
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