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UNSERE FAQ

Bestellung und Zahlung

  • Wie kann ich ein Produkt suchen?
    Um schnell einen Artikel zu finden, können Sie einen Suchbegriff in das Textfeld oben eingeben. Darüber hinaus können Sie auch die Filtermöglichkeiten in der linken Spalte nutzen. Hier können Sie angeben, welchen Schuhtyp Sie suchen, welche Farbe, welche Größe usw.
  • Werden Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?
    Nein, die gekauften Artikel werden erst nach erfolgter Zahlung aus dem Lagerbestand geholt
  • Kann ich eine Bestellung stornieren?
    Ihre Bestellung wird erst definitiv, wenn Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, sollten Sie dies so schnell wie möglich tun. Sobald Ihre Bestellung an unser Lager übermittelt wurde, können wir diese nicht mehr stornieren. Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt das Rücksendeverfahren nutzen.
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
    Im Webshop haben Sie die Auswahl aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten: iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, Giropay, Sofortüberweisung und Paypal. Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten können von Land zu Land unterschiedlich sein.
  • Verstehen sich die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
    Ja, wir sind ein Webshop für Verbraucher, daher verstehen sich alle Preise in Euro inklusive Mehrwertsteuer.
  • Rabattcode einlösen
    Einen Rabattcode können Sie im Warenkorb einlösen. Geben Sie dazu einfach den Code in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Einlösen. Es erscheint daraufhin eine Meldung, dass der Code erfolgreich verarbeitet wurde, und der Einkaufsbetrag wird um den entsprechenden Rabatt reduziert. Falls der Rabattcode nicht verrechnet werden kann, erscheint eine Meldung mit der Angabe, warum der Code nicht verarbeitet wurde. Ein Grund dafür kann sein, dass die entsprechende Aktion nicht mehr gilt.

Versand und Lieferung

  • In welche Länder kann ich meine Bestellung liefern lassen?
    Wir liefern derzeit in folgende Länder:


    Sollten Sie hierzu Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Wir haben versandkostenfreie Lieferung ab 75€, wenn deine Bestellung unter 75€ ist, sind die versandkosten abhängig von das Lieferland.
    AUT = 6.95€
    DEU = 5.95€
  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    In Deutschland werden vor 14.00 Uhr aufgegebene Bestellungen noch am selben Tag versandt. Die Lieferung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag. Bestellungen, die nach 23.00 Uhr aufgegeben wurden, werden am nächstfolgenden Tag bearbeitet.


    Durchlaufzeiten

    Österreich, : 3 Tage
    Deutschland: 1 Tag
    Tschechische Republik: 3 Tage
    Dänemark: 2 Tage
    Germany: 1 Tag
    Estland: 2 Tage
    Finnland: 4 Tage
    Frankreich: 2 Tage
    Ungarn: 3 Tage
    Irland: 3 Tage
    Lettland: 2 Tagen
    Litauen: 2 Tage
    Luxemburg: 1 Tag
    Niederlande: 1 Tag
    Belgien: 1 Tag
    Bulgarien: 3 Tage
    Poland: 3 Tage
    Rumänien: 2 Tagen
    Slowakei: 2 Tage
    Slowenien: 3 Tage
    Schweden: 3 Tage
    Großbritannien: 2 Tage

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Trackingnummer, mit der Sie die Sendung online verfolgen können.
  • Was geschieht, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
    Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, beachten Sie bitte die Detailinformationen, die nach Eingabe Ihrer Trackingnummer angezeigt werden. Hier lesen Sie, welche Schritte Sie unternehmen können.

Umtausch und Rückgabe

  • Welche Rückgabebedingungen gelten?

    Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ungetragene Schuhe, Taschen und Accessoires innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einfach in der Originalverpackung zurückschicken.

    1. Tragen Sie den Rücksendungscode ein und legen Sie den Packzettel dem Paket bei.
    2. Kleben Sie das ausgedruckte Versandetikett auf das Paket und bringen Sie dieses zu einer Postannahmestelle in Ihrer Nähe.
    3. Bitten Sie um einen Versandnachweis. Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
    4. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.


    Rücksendeadresse:
    Steve Madden Europe
    Zeelandhaven 6
    3433 PL Nieuwegein
    Niederlande

    Achtung! Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

    Rücksendungsbedingungen


    • - Schicken Sie den Artikel immer gut verpackt in der Originalverpackung zurück.
    • - Labels, Aufkleber u. ä. dürfen nicht entfernt werden.
    • - Legen Sie immer den Packzettel mit eingetragenem Rückgabegrund bei.
    • - Falls es sich um eine Reklamation handelt, schicken Sie bitte zuerst eine E-Mail an kundenservice@stevemadden.eu mit einer deutlichen Beschreibung Ihrer Reklamation.
    Artikel, die benutzt oder beschädigt sind oder anderweitig nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, können wir nicht als Rücksendung akzeptieren.

  • Was kostet die Rücksendung?
    Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen.
  • Wann erhalte ich mein Geld zurück?
    Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der Betrag wird daraufhin innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen. Wenn Sie mit Kreditkarte gezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Dadurch erhalten Sie die Rückzahlung bei Ihrer nächstfolgenden Kreditkartenabrechnung. Wenn Sie per iDeal/Bancontact bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Sollte bei uns keine Bankverbindung bekannt sein, werden Sie darüber benachrichtigt.
  • Ich möchte einen Artikel umtauschen. Ist das möglich?
    Ein Umtausch über den Webshop ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie den Schuh in einer anderen Größe möchten, können Sie das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken und den Artikel in der gewünschten Größe erneut im Webshop bestellen.

Reklamationen

  • Wie kann ich einen online gekauften Artikel reklamieren?
    Sollten Sie mit einem Produkt von Steve Madden nicht zufrieden sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Alle Beschwerden und Reklamationen werden schnellstmöglich innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Eingang von uns beantwortet.
  • Welche Garantie bekomme ich?
    Sollten Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sein, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir versuchen jederzeit, etwaige Probleme oder Beschwerden in gegenseitigem Einvernehmen zufriedenstellend zu lösen. Wir gewähren 6 Monate Garantie auf Schuhe 30 Tage, dass jeder gelieferte Artikel den gängigen Anforderungen an Tauglichkeit und Brauchbarkeit entspricht.

Kontakt

  • Wie kann ich Kontakt mit Steve Madden Europe aufnehmen?
    Sie können uns per E-Mail: kundenservice@stevemadden.eu
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