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Conditions de retour

Ta commande ne correspond pas exactement à tes attentes ? Nous en sommes désolés, mais bien sûr cela peut arriver ! Avec Steve Madden Europe, tu peux facilement retourner les chaussures, sacs ou accessoires qui n’ont pas été portés et ce, dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

1. Indique la raison du retour sur le bordereau d’expédition et joins-le à ta commande.
2. Emballe soigneusement ton retour dans l’emballage et le papier protecteur d’origine. Inscris l’adresse de retour sur ton colis et rends-toi dans ton bureau de poste avec celui-ci.
3. Paie l’étiquette de retour et conserve ta preuve d’envoi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
4. Le remboursement devrait te parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le traitement de ton retour par nos services. Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Addresse de retour

Steve Madden Europe
Hermelijnweg 20
4877 AE Etten-Leur
Pays-Bas

Nous ne pouvons malheureusement pas fournir d’étiquettes de retour pré-imprimées, les frais de retour étant à la charge du client dans notre boutique en ligne..

Conditions de retour

    • Retourne ta commande dans l’emballage (boîte) d’origine, en prenant soin de bien emballer ton retour.
    • Les cartes, autocollants et autres étiquettes ne doivent pas être retirés.
    • Ajoute le bordereau d’expédition et indique le code correspondant à la raison du retour sur le formulaire de retour qui y figure.


Nous ne pouvons accepter que les retours de commandes passées sur stevemadden.eu. Tout produit Steve Madden acheté auprès d’un autre commerçant doit être retourné là où il a été acheté.

As-tu une réclamation à formuler sur un des produits que tu as reçus ? Dans ce cas, nous t’invitons à contacter immédiatement notre service client pour effectuer ta réclamation, muni(e) de ton numéro de commande. N’oublie pas de joindre des photos. Nous étudierons ta réclamation et tes photos, et nous essaierons de trouver une solution adaptée dès que possible !
Tu peux contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@stevemadden.eu

Nous ne pouvons accepter les retours qui seraient endommagés ou qui ne rempliraient pas les conditions énumérées auparavant.

 

Qui paie les frais d’envoi des retours ?

En tant que client(e), les frais de retour sont à ta charge. Tu peux utiliser le transporteur de ton choix pour retourner ta commande. Les frais de retour varient selon le pays depuis lequel tu effectues ton retour.
Nous attirons ton attention sur le fait que tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Il n’est malheureusement pas possible de retourner ta commande en magasin.

 

Quand mon remboursement devrait-il me parvenir ?

L’expédition et le traitement des retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Le remboursement devrait te parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le traitement de ton retour par nos services. Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé pour passer ta commande ; vérifie-le bien !

ATTENTION: Conserve ta preuve de retour jusqu’à ce que ton retour ait bien été traité et remboursé. Sans preuve de retour valable, nous ne pouvons pas commencer à rechercher le retour manquant, et nous ne pouvons donc pas traiter le remboursement d’un retour manquant sans preuve de retour valable.

 

Peut-on échanger un article ?

Actuellement, notre système ne nous permet malheureusement pas de proposer des échanges à nos clients. Si tu souhaites recevoir une pointure ou une couleur différente, retourne-nous ta première commande et passes-en une nouvelle pour le(s) produit(s) que tu souhaites recevoir.

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