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Conditions de retour

Quelle est la procédure de retour et quelles en sont les conditions ?

Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant l'achat pour retourner dans leur emballage d'origine les chaussures, sacs ou accessoires non portés.

1. Remplissez le code de retour et placez ce bon de livraison dans le colis.
2. Collez l'étiquette imprimée sur le colis et déposez-le à votre bureau de poste.
3. Demandez un justificatif d'envoi du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
4. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Addresse de retour
Steve Madden Europe
Hermelijnweg 20
4877 AE Etten-Leur
Pays-Bas

Attention ! Nous n'acceptons que les retours conformes aux conditions suivantes :

Conditions de retour
- Renvoyez toujours l'article bien emballé dans son emballage d'origine.
- Les étiquettes, stickers et autres labels ne devront pas avoir été enlevés.
- Ajoutez toujours le bon de livraison, après y avoir complété le motif du retour.

Nous ne pourrons pas accepter en retour des articles usagés ou abîmés, ou ne satisfaisant pas à nos critères de quelque autre manière. S'il s'agit d'une réclamation, veuillez d'abord envoyer un e-mail à serviceclient@stevemadden.eu en décrivant clairement la réclamation.

À combien s'élèvent les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez payé 3,95 € de frais d'envoi et que vous nous retournez l'intégralité de la commande, nous vous remboursons les frais d'envoi (de la boutique en ligne vers le client).

À quel moment l'achat me sera-t-il remboursé ?

Dès la réception de votre colis à l'entrepôt, nous vous adressons un e-mail. À compter de ce moment-là, votre achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours. Si vous avez réglé votre achat par carte de crédit, le montant sera crédité sur cette même carte. Vous recevrez donc votre remboursement sur le prochain relevé de votre carte de crédit. Si vous avez réglé votre achat par iDeal/Bancontact, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire. Si nous ne disposons pas de votre numéro de compte, nous vous en informerons.

Je souhaiterais échanger un article, est-ce possible ?

Il n'est pas possible actuellement d'échanger un article sur la boutique en ligne. Si vous souhaitez recevoir vos chaussures dans une autre pointure, vous pouvez retourner votre colis dans un délai de 30 jours suivant la livraison, puis en commander une nouvelle paire sur la boutique en ligne.

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