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0 FAQ

Questions fréquentes

Commande et paiement

  • Les articles placés dans mon panier me sont-ils réservés ?
    Non, les articles de ton panier ne sont pas réservés. Le(s) produit(s) acheté(s) sera/seront retiré(s) de notre stock une fois que tu auras procédé au paiement.
  • Puis-je annuler/modifier ma commande ?
    Une fois ta commande passée, nous la traitons immédiatement et préparons son expédition dès que possible. Notre système ne nous permet malheureusement pas d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci passée.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Tu peux régler ta commande avec les moyens suivants : Visa, MasterCard, PayPal, iDeal, Giropay et Sofort. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon les pays. Une fois ta commande passée, notre système validera ton paiement pour vérifier que la somme est bien disponible.
  • Les prix incluent-ils tous la TVA ?
    Oui. Comme nous nous adressons aux particuliers, nos prix s’entendent TVA incluse et en euros.
  • Comment faire pour utiliser un code de réduction ?
    Si tu souhaites utiliser un code de réduction, tu peux l’appliquer dans ton panier.

    Pour appliquer ton code de réduction, il suffit de cliquer sur « Codes de remises » en bas à gauche dans ton panier. Une fois le code de réduction appliqué, tu verras si celui-ci est accepté ou non.

    Si le code est accepté, le montant de ton achat sera automatiquement ajusté. Ton code de réduction est refusé ? Cela signifie probablement que les produits de ton panier ne remplissent pas les conditions nécessaires pour bénéficier du code de réduction ou que celui-ci est expiré. Pour toute question concernant un code de réduction, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : customersupport@stevemadden.eu
  • Comment rechercher un produit en particulier ?
    Pour trouver rapidement un article, tu peux saisir le terme de recherche dans le champ situé tout en haut dans notre boutique en ligne. Tu peux également utiliser les filtres disponibles dans la colonne de gauche. Tu peux filtrer par catégorie, type de chaussures, pointure, prix et hauteur du talon, pour rendre ta séance de shopping en ligne encore plus facile !

Envoi et livraison

  • Dans quels pays livrez-vous ?
    Steve Madden Europe livre dans les pays suivants :


    Il ne nous est malheureusement pas possible de livrer dans des pays qui ne figurent pas sur cette liste. Pour toute question concernant les pays dans lesquels nous livrons, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : customersupport@stevemadden.eu
  • À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
    Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
    En Belgique, les commandes passées avant 17 heures sont expédiées le même jour. La livraison est alors prévue pour le jour ouvré suivant. En France, les commandes passées avant 17 heures sont expédiées le même jour. La livraison est alors prévue en 2 jours.
    Les commandes passées après 17 heures seront traitées le jour ouvré suivant.

    Austria: 3 business days.
    Belgique: 1 business day
    Bulgarie: 4 business day
    République Tchèque: 3 business days
    Danemark: 3 business days
    Allemagne: 2 business day
    Estonie: 4 business days
    Finlande: 5 business days
    France: 2 business days
    Hongrie: 3 business days
    Irlande: 3 business days
    Lettonie: 4 business days
    Lituanie: 4 business days
    Luxembourg: 1 business day
    Pays-Bas: 1 business day
    Pologne: 3 working days
    Roumanie: 3 business days
    Slovaquie: 3 business days
    Suède: 3 business days
    Slovénie: 3 business days
    Angleterre: 3 business days


    ATTENTION : Tous les délais de livraison ne sont que des estimations. Steve Madden Europe n’est pas responsable des retards dus aux conditions météorologiques, à des raisons liées aux livreurs, aux erreurs des clients, aux retards liés aux jours fériés, aux réglementations douanières internationales ou tout autre raison imprévue.
  • Comment faire pour suivre ma commande ?
    Toutes les commandes passées avant 17 heures les jours ouvrés sont expédiées de notre entrepôt le jour même ! Une fois que ta commande aura quitté notre entrepôt, tu recevras par e-mail un lien qui te redirigera vers le code de suivi DHL correspondant à ta commande. Tu peux utiliser ce lien pour suivre ta commande et savoir quand elle sera livrée.

    Tu n’as pas reçu l’e-mail contenant le lien vers le code de suivi DHL ? Vérifie tes courriers indésirables. Il a peut-être atterri là ;)
    Pour toute question concernant le suivi de ta commande, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : customersupport@stevemadden.eu
  • Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?
    Tu n’étais pas chez toi lorsque le livreur est passé avec ta commande ? Nous en sommes navrés.
    Dans ce cas, réfère-toi aux informations détaillées que ton code de suivi DHL te donnera après le premier passage du livreur.

Échange et retour

  • Quelles sont vos conditions et votre politique concernant les retours ?

    Ta commande ne correspond pas exactement à tes attentes ? Nous en sommes désolés, mais bien sûr cela peut arriver ! Avec Steve Madden Europe, tu peux facilement retourner les chaussures, sacs ou accessoires qui n’ont pas été portés et ce, dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

    1. Indique la raison du retour sur le bordereau d’expédition et joins-le à ta commande.
    2. Emballe soigneusement ton retour dans l’emballage et le papier protecteur d’origine. Inscris l’adresse de retour sur ton colis et rends-toi dans ton bureau de poste avec celui-ci.
    3. Paie l’étiquette de retour et conserve ta preuve d’envoi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
    4. Le remboursement devrait te parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le traitement de ton retour par nos services. Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé.


    Addresse de retour
    Steve Madden Europe
    Hermelijnweg 20
    4877 AE Etten-Leur
    Pays-Bas

    Nous ne pouvons malheureusement pas fournir d’étiquettes de retour pré-imprimées, les frais de retour étant à la charge du client dans notre boutique en ligne.

    Conditions de retour

    • - Retourne ta commande dans l’emballage (boîte) d’origine, en prenant soin de bien emballer ton retour.
    • - Les cartes, autocollants et autres étiquettes ne doivent pas être retirés.
    • - Ajoute le bordereau d’expédition et indique le code correspondant à la raison du retour sur le formulaire de retour qui y figure.

    Nous ne pouvons accepter que les retours de commandes passées sur stevemadden.eu. Tout produit Steve Madden acheté auprès d’un autre commerçant doit être retourné là où il a été acheté.


    As-tu une réclamation à formuler sur un des produits que tu as reçus ? Dans ce cas, nous t’invitons à contacter immédiatement notre service client pour effectuer ta réclamation, muni(e) de ton numéro de commande. N’oublie pas de joindre des photos. Nous étudierons ta réclamation et tes photos, et nous essaierons de trouver une solution adaptée dès que possible !

    Tu peux contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@stevemadden.eu

     

    Nous ne pouvons accepter les retours qui seraient endommagés ou qui ne rempliraient pas les conditions énumérées auparavant.

  • Qui paie les frais d’envoi des retours ?
    En tant que client(e), les frais de retour sont à ta charge. Tu peux utiliser le transporteur de ton choix pour retourner ta commande. Les frais de retour varient selon le pays depuis lequel tu effectues ton retour.

    Nous attirons ton attention sur le fait que tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Il n’est malheureusement pas possible de retourner ta commande en magasin.
  • Quand mon remboursement devrait-il me parvenir ?
    L’expédition et le traitement des retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Le remboursement devrait te parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le traitement de ton retour par nos services. Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé pour passer ta commande ; vérifie-le bien !

    ATTENTION : Conserve ta preuve de retour jusqu’à ce que ton retour ait bien été traité et remboursé. Sans preuve de retour valable, nous ne pouvons pas commencer à rechercher le retour manquant, et nous ne pouvons donc pas traiter le remboursement d’un retour manquant sans preuve de retour valable.
  • Peut-on échanger un article ?
    Actuellement, notre système ne nous permet malheureusement pas de proposer des échanges à nos clients. Si tu souhaites recevoir une pointure ou une couleur différente, retourne-nous ta première commande et passes-en une nouvelle pour le(s) produit(s) que tu souhaites recevoir.

Réclamations et garantie

  • Comment faire pour déposer une réclamation ?
    Malheureusement, parfois tout ne se passe pas bien, que ce soit avant ou pendant l’expédition d’une commande. Bien sûr, en tant que client(e), tu n’y es absolument pour rien ! Si cela t’arrive, nous t’invitons à contacter immédiatement notre service client pour effectuer ta réclamation, muni(e) de ton numéro de commande. Dans tous les cas, nous te demanderons de nous envoyer des photos pour illustrer ta réclamation. Nous étudierons ta réclamation et tes photos, et nous essaierons de trouver une solution adaptée dès que possible !

    Tu peux contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@stevemadden.eu

    ATTENTION : Si tu souhaites faire une réclamation à propos d’un produit Steve Madden acheté chez un autre commerçant, nous t’invitons à contacter le service client de celui-ci. Ta réclamation y sera traitée comme il se doit, nous en sommes convaincus.
  • Quel délai de garantie offrez-vous ?
    Steve Madden Europe garantit ses chaussures contre les défauts de fabrication pendant un maximum de 6 mois. Pour les sacs, ce délai est de 30 jours à compter de la date d’achat.

    Tu as reçu un produit porteur d’un défaut de fabrication ? Contacte-nous afin que nous puissions t’offrir une solution adaptée dans les meilleurs délais.

    Tu peux effectuer ta réclamation par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@stevemadden.eu
  • Quelles réclamations ne sont pas couvertes ?
    Plusieurs types de réclamations ne peuvent malheureusement pas être couverts, comme par exemple :
    • - l’usure normale ;
    • -Les conséquences du port d'une mauvaise pointure ;
    • - tout dommage causé par un accident, une utilisation abusive, la négligence, des chocs, l’utilisation ou le stockage incorrect du produit ;
    • - l’usure et le dégorgement de la couleur des doublures en raison d’une transpiration excessive ;
    • - la casse des fermetures zippées ;
    • - les dommages causés par des produits chimiques.

Contact

  • Comment contacter Steve Madden Europe ?
    Ta question ne se trouve pas dans notre FAQ ? N’hésite pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@stevemadden.eu
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