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Questions fréquentes

Commande et paiement

  • Les articles placés dans mon panier sont-ils réservés pour moi ?
    Non, l'article acheté ne sera retiré du stock qu'après votre paiement.
  • Puis-je annuler une commande ?
    Votre commande ne sera enregistrée qu'au moment où vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail. Si vous désirez quand même annuler votre commande, veuillez le faire le plus rapidement possible. Une fois que votre commande a été transmise à l'entrepôt, nous ne pouvons plus l'annuler. Si votre commande ne peut plus être annulée, veuillez suivre dans ce cas la procédure normale de retour.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    Sur la boutique en ligne, vous avez le choix entre les modes de paiement suivants : iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, Giropay, Sofort et Paypal. Les méthodes de paiement proposées varient selon le pays.
  • Tous les prix s'entendent-ils TVA comprise ?
    Oui, nous nous adressons aux consommateurs, nos prix s'entendent donc en euros, TVA incluse.
  • Utiliser un code promotionnel
    Vous pouvez utiliser un code promotionnel dans votre panier virtuel. Entrez tout simplement ce code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Valider ». Vous verrez s'afficher un message indiquant que le code a bien été validé et que la réduction sera déduite du montant à payer. Si le code promotionnel n'est pas correctement validé, vous verrez s'afficher un message vous indiquant la raison pour laquelle le code promotionnel n'a pas été validé. Il se peut, par exemple, que la période de validité de la promotion ait expiré.

Envoi et livraison

  • Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?
    À l'heure actuelle, nous expédions dans les pays suivants:


  • À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
    Nous offrons la livraison gratuite de plus de 75 €. Si votre commande ne dépasse pas 75 €, vos frais de livraison dépendent du pays (de livraison):
    BEL = 5.95€
    FRA = 6.95€
    FRA (Corse) = 30€
  • Dans combien de temps mon colis me sera-t-il livré ?
    En Belgique, les commandes passées avant 17 heures sont expédiées le même jour. La livraison est alors prévue pour le jour ouvré suivant. En France, les commandes passées avant 17 heures sont expédiées le même jour. La livraison est alors prévue en 2 jours.Les commandes passées après 17 heures seront traitées le jour ouvré suivant.

    Austria: 3 business days.
    Belgique: 1 business day
    Bulgarie: 4 business day
    République Tchèque: 3 business days
    Danemark: 3 business days
    Allemagne: 2 business day
    Estonie: 4 business days
    Finlande: 5 business days
    France: 2 business days
    Hongrie: 3 business days
    Irlande: 3 business days
    Lettonie: 4 business days
    Lituanie: 4 business days
    Luxembourg: 1 business day
    Pays-Bas: 1 business day
    Pologne: 3 working days
    Roumanie: 3 business days
    Slovaquie: 3 business days
    Suède: 3 business days
    Slovénie: 3 business days
    Angleterre: 3 business days

  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Lorsque le colis quitte l'entrepôt, nous vous adressons un e-mail pour vous informer de son expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
    Vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison ? Consultez les informations détaillées à l'aide de votre numéro de suivi. Les étapes suivantes y sont expliquées.

Échange et retour

  • Quelle est la procédure de retour et quelles en sont les conditions ?

    Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant l'achat pour retourner dans leur emballage d'origine les chaussures, sacs ou accessoires non portés.

    1. Remplissez le code de retour et placez ce bon de livraison dans le colis.
    2. Collez l'étiquette imprimée sur le colis et déposez-le à votre bureau de poste.
    3. Demandez un justificatif d'envoi du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
    4. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.


    Addresse de retour
    Steve Madden Europe
    Hermelijnweg 20
    4877 AE Etten-Leur
    Pays-Bas

    Attention ! Nous n'acceptons que les retours conformes aux conditions suivantes :

    Conditions de retour


    • - Renvoyez toujours l'article bien emballé dans son emballage d'origine..
    • - Les étiquettes, stickers et autres labels ne devront pas avoir été enlevés.
    • - Ajoutez toujours le bon de livraison, après y avoir complété le motif du retour.

    Nous ne pourrons pas accepter en retour des articles usagés ou abîmés, ou ne satisfaisant pas à nos critères de quelque autre manière. 


    S'il s'agit d'une réclamation, veuillez d'abord envoyer un e-mail à serviceclient@stevemadden.eu en décrivant clairement la réclamation.

     


  • À combien s'élèvent les frais de retour ?
    Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez payé 3,95 € de frais d'envoi et que vous nous retournez l'intégralité de la commande, nous vous remboursons les frais d'envoi (de la boutique en ligne vers le client).
  • À quel moment l'achat me sera-t-il remboursé ?
    Dès la réception de votre colis à l'entrepôt, nous vous adressons un e-mail. À compter de ce moment-là, votre achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours. Si vous avez réglé votre achat par carte de crédit, le montant sera crédité sur cette même carte. Vous recevrez donc votre remboursement sur le prochain relevé de votre carte de crédit. Si vous avez réglé votre achat par iDeal/Bancontact, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire. Si nous ne disposons pas de votre numéro de compte, nous vous en informerons.
  • Je souhaiterais échanger un article, est-ce possible ?
    Il n'est pas possible actuellement d'échanger un article sur la boutique en ligne. Si vous souhaitez recevoir vos chaussures dans une autre pointure, vous pouvez retourner votre colis dans un délai de 30 jours suivant la livraison, puis en commander une nouvelle paire sur la boutique en ligne.

Réclamations

  • Comment transmettre une réclamation au sujet d'un achat en ligne ?
    Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait(e) d'un produit de Steve Madden, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à votre réclamation le plus rapidement possible, dans les 14 jours de la réception de votre réclamation.
  • Quelle garantie offrez-vous ?
    Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait(e) de nos produits ou services, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous efforçons toujours de résoudre les éventuels problèmes ou réclamations d'un commun accord et de la meilleure manière possible. Nous offrons 6 mois de garantie sur chaussures et 30 jours sur sacs. Les articles et garantissons que chaque article livré satisfait aux exigences normales de qualité et d'utilisation.SteveMadden.eu ne saurait être pour autant tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client. De même, Steve Madden Europe ne saurait être tenu pour responsable du retour d'un produit concurrent et/ou non vendu sur le Site par le Client. Il incombe au Client de renvoyer le bon article.

Contact

  • Comment puis-je contacter Steve Madden Europe ?
    Vous pouvez nous contacter par e-mail: serviceclient@stevemadden.eu
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