Search

You have no items in your shopping cart.

0 FAQ

Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

  • Hoe kan ik een product zoeken?
    Om snel een artikel te vinden, kun je de gewenste zoekterm invoeren in het tekstveld rechtsboven op onze webshop. Daarnaast kun je ook de filteropties in de linkerkolom gebruiken. Daar kun je filteren op categorie, type schoen, maat, kleur, prijs en hakhoogte om het online shoppen nog gemakkelijker te maken!
  • Worden artikelen in mijn winkelmand voor mij gereserveerd?
    Nee, producten in je winkelmand worden niet gereserveerd. Het gekochte product of producten worden van de voorraad gehaald wanneer je jouw bestelling hebt betaald en voltooid.
  • Kan ik een bestelling annuleren/wijzigen?
    Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, wordt deze direct verwerkt en zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Hierdoor laat ons systeem het helaas niet toe dat we een bestelling annuleren of wijzigen nadat deze is geplaatst.
  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    Je kunt jouw bestelling betalen met Visa, MasterCard, PayPal, iDeal, Giropay en Sofort. Betaalmogelijkheden kunnen per land verschillen. Nadat een bestelling is geplaatst, autoriseert ons systeem je betaling om te controleren of het bedrag beschikbaar is.


    NIEUW: Betaal achteraf met Klarna. Als je bij ons shopt, ontvang je eerst jouw bestelling en betaal je later met Klarna. Geheel kosteloos. Betaal alleen voor producten die je in bezit houdt. Om hier gebruik van te maken kies je voor Klarna in de checkout. Klarna is alleen beschikbaar in Duitsland, Finland, Nederland en Oostenrijk.


    Meer informatie over achteraf betalen vind je HIER.

  • Zijn alle prijzen inclusief BTW?
    Ja, wij richten ons op consumenten en daarom zijn onze prijzen inclusief BTW in euro's.
  • Hoe wissel ik een kortingscode in?
    Je kunt een kortingscode toepassen in je winkelmandje.

    Wanneer je linker onderin in je winkelmandje klikt op 'kortingscodes' verschijnt er een veld waarin je gemakkelijk de kortingscode toepast. Na het toepassen van de kortingscode, wordt weergegeven of de code met succes is verwerkt of niet.

    Nadat de kortingscode succesvol is verwerkt zal het aankoopbedrag automatisch aangepast worden. Is het niet mogelijk om de kortingscode toe te passen? Wellicht voldoen de producten in je winkelmand dan niet aan de voorwaarden van de kortingscode of de kortingscode kan verlopen zijn. Wanneer je vragen hebt over een kortingscode kan je altijd contact opnemen per e-mail: klantenservice@stevemadden.eu

Verzending en levering

  • In welke landen kan ik mijn bestelling laten leveren?
    Steve Madden Europe verzendt op dit moment naar de volgende landen:


    Helaas is het niet mogelijk om naar landen te verzenden die niet op deze lijst staan. Als je vragen hebt over onze verzendlanden, kun je altijd per e-mail contact opnemen met klantenservice@stevemadden.eu
  • Wat zijn de kosten van verzending?
    De levering van jouw bestelling is volledig gratis bij een orderwaarde groter dan €75. Onder deze orderwaarde zijn je verzendkosten afhankelijk van je adres.
    BEL = € 5.95
    NLD = € 4.95
  • Hoe lang duurt het voor ik mijn pakket in huis heb?
    In Nederland en België worden orders geplaatst op werkdagen voor 17u, diezelfde dag nog verzonden en in de meeste gevallen de volgende dag geleverd. Bestellingen die na 17u geplaatst worden, zullen de volgende werkdag verstuurd worden.


    Geschatte levertijden:

    Oostenrijk: 3 werkdagen
    België: 1 werkdag
    Bulgarije: 4 werkdagen
    Tsjeschië: 3 werkdagen
    Denemarken: 3 werkdagen
    Duitsland: 2 werkdagen
    Estland: 4 werkdagen
    Finland: 5 werkdagen
    Frankrijk: 2 werkdagen
    Hongarije: 3 werkdagen
    Ierland: 3 werkdagen
    Letland: 4 werkdagen
    Litouwen: 4 werkdagen
    Luxemburg: 1 werkdag
    Nederland: 1 werkdag
    Polen: 3 werkdagen
    Roemenië: 3 werkdagen
    Slowakije: 3 werkdagen
    Slovenië: 3 werkdagen
    Zweden: 3 werkdagen
    Engeland: 3 werkdagen

     


    Alle levertijden zijn schattingen, Steve Madden Europe is niet verantwoordelijk voor afwijkende levertijden of vertragingen als gevolg van weersomstandigheden, technische problemen, vertragingen in verband met feestdagen of andere onvoorziene factoren.
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Alle bestellingen die vóór 17.00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden! Nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een link met daarin de DHL track and trace code. Je kunt deze link gebruiken om jouw bestelling te volgen en te zien wanneer deze wordt afgeleverd.

    Heb je de e-mail met daarin de link naar de DHL track and trace code niet ontvangen? Controleer dan voor de zekerheid even je ongewenste e-mail map. Misschien verstopt hij zich daar ;)
    Als je vragen hebt over het volgen van jouw bestelling, kun je altijd per e-mail contact opnemen met onze klantenservice: klantenservice@stevemadden.eu
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij aflevering?
    Was je niet thuis op het moment dat de koerier aan de deur stond om je pakketje af te leveren? Dat is erg vervelend.
    In dat geval willen we je vragen om de DHL track and trace code goed in de gaten te houden. Er zal door DHL een nieuwe afleverpoging ingepland worden.

Retourneren en ruilen

  • Wat is het retourbeleid en de voorwaarden?

    Is je bestelling niet precies wat je verwacht had? Dat is jammer maar kan uiteraard gebeuren! Je kan ongedragen schoenen, tassen of accessoires binnen 30 dagen na aankoop eenvoudig retourneren in de originele verpakking. Gebruik hiervoor ook de meegeleverde pakbon. Mis je de pakbon? Dan is het ook te downloaden via onze Algemene Voorwaarden.

    1. Vul de reden van retour in op de pakbon en voeg deze toe aan het pakket.
    2. Verpak je retour in de originele verpakking en beschermpapier. Schrijf het retouradres op de doos en breng het pakket naar een postkantoor of servicepunt naar keuze.
    3. Betaal de retourkosten en bewaar het verzendbewijs van je retourzending. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening en zullen niet terugbetaald worden.
    4. Nadat ons magazijn je retourzending heeft ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaatmethode die werd gebruikt voor de aankoop.


    Retouradres
    Steve Madden Europe
    Hermelijnweg 20
    4877 AE Etten-Leur
    Nederland

    We kunnen helaas geen retourlabels aanbieden omdat je als klant zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van de retourkosten. 


    Retourvoorwaarden

    • - Stuur het artikel altijd goed verpakt in de originele verpakking terug.
    • - Kaartjes, stickers en dergelijke mogen niet worden verwijderd.
    • - Voeg altijd de pakbon toe, met daarop de retourreden ingevuld.

    • We accepteren alleen retourzendingen van orders die geplaatst zijn op stevemadden.eu. Steve Madden producten, gekocht bij een van onze retailers, moeten geretourneerd worden naar waar ze zijn gekocht.

      Heb je een klacht over een van de producten die je van ons hebt ontvangen? Dan willen we je vragen meteen contact op te nemen met onze klantenservice met je klacht en ordernummer. Vergeet niet om foto's toe te voegen van je klacht. Gebaseerd op je klacht en de foto's, zullen we je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden!
      Je kant onze klantenservice bereiken per e-mail: klantenservice@stevemadden.eu

      Wij kunnen artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, of op een andere manier niet aan onze richtlijnen voldoen, niet als retourzending accepteren.
  • Wat zijn de kosten voor het retourneren?

    Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het versturen en betalen van je retourzending.


    Terugsturen vanuit Nederland? Dat kan je makkelijk via de volgende opties:


    Terugsturen vanuit België? Dat kan je makkelijk via de volgende opties:


    Indien je verzendkosten hebt betaald en de gehele bestelling retour stuurt, dan betalen we de verzendkosten (van webshop naar klant) terug.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    Het verzenden en verwerken van je retour kan tot 14 dagen duren. Je kan je terugbetaling verwachten binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Alle terugbetalingen zullen verricht worden naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om je order te betalen. Houd daarom altijd deze rekening of dit account in de gaten!

    LET OP: Bewaar je verzendbewijs van je retour tot je retour volledig is verwerkt en terugbetaald. Zonder een geldig verzendbewijs van je retour kunnen wij geen onderzoek starten in het geval van een vermiste retourzending. Dat zal dus in dit geval betekenen dat we niet over kunnen gaan op een terugbetaling.
  • Kan ik een artikel ruilen?
    Nee, ons systeem laat het op dit moment helaas niet toe om bestellingen te ruilen. Als je graag een andere maat of kleur wilt ontvangen, willen we je vragen om jouw eerste bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Klachten en garantie

  • Hoe dien ik een klacht in over een online aankoop?
    Het kan helaas gebeuren dat er iets mis gaat met je bestelling voor of tijdens de verzending. Als klant kan je hier natuurlijk niks aan doen!
    In dat geval willen we je graag vragen om meteen contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd de klacht en het ordernummer. We zullen je vervolgens vragen om foto's te sturen van je klacht. Gebaseerd op jouw klacht en de foto's, zullen we je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

    Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice: klantenservice@stevemadden.eu

    LET OP: Als je een klacht hebt over een product van Steve Madden wat gekocht is bij een van onze retailers willen we je vragen contact op te nemen met hun klantenservice. We weten zeker dat zij je klacht in behandeling zullen nemen!
  • Welke garantie bieden jullie?
    Steve Madden Europe biedt garantie van maximaal 6 maanden voor schoenen en 30 dagen voor tassen vanaf de datum van aankoop in het geval van fabrieksfouten.

    Heb je een product ontvangen met een fabrieksfout? Dan horen we graag van je zodat we je zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

    Je kan je klacht indienen per e-mail bij klantenservice@stevemadden.eu
  • Welke klachten worden niet vergoed?
    Er zijn een aantal klachten die wij helaas niet kunnen vergoeden. De lachten die wij niet kunnen vergoeden zijn:
    • - Normale slijtage van zolen, hakken of neuzen bij schoenen
    • - Beschadiging aan hak
    • - Afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie
    • - Slijtage door verkeerd of intensief gebruik
    • - Kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik

Contact

  • Hoe neem ik contact met jullie op?
    Wordt jouw vraag niet beantwoord in onze FAQ? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice: klantenservice@stevemadden.eu
X

Hi! Thanks for visiting Steve Madden Europe!

Go to our online shop and start shopping.