Gratis levering vanaf €75 | Voor 23u besteld, morgen in huis

Grootste collectie in Europa

Search

You have no items in your shopping cart.

0 FAQ

Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

  • Hoe kan ik een product zoeken?
    Om snel een artikel te zoeken, kan je een zoekterm in het tekstveld bovenaan ingeven. Daarnaast kan je ook gebruik maken van de filtermogelijkheden in de linker kolom. Daar kan je bepalen welke type schoen je wilt, welke kleur je wil, de maat …
  • Worden artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
    Neen, pas wanneer je hebt afgerekend, wordt het aangekochte artikel uit voorraad gehaald.
  • Kan ik een bestelling annuleren/wijzigen?
    Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen.
  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?
    Op de webshop zal je de mogelijkheid hebben om te kiezen voor een van volgende betaalmogelijkheden; iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, Giropay, Sofort en Paypal. De aangeboden betaalmethoden zijn afhankelijk van land tot land.
  • Zijn alle prijzen inclusief BTW?
    Ja, wij richten ons op consumenten en daarom zijn onze prijzen inclusief BTW in euro's.
  • Hoe wissel ik een kortingscode in?
    Een kortingscode kan je inwisselen in je winkelmandje. Dit kan makkelijk door te code in te vullen in het daarvoor bestemde veld en op valideren te klikken. Er zal een melding verschijnen dat de code met succes is verwerkt en het te betalen bedrag wordt verminderd met de korting. Mocht de kortingscode niet met succes verwerkt worden dan zal hierover een melding verschijnen. Een reden hiervan kan zijn dat de actie verlopen is.

Verzending en levering

  • In welke landen kan ik mijn bestelling laten leveren?
    Op dit moment verzenden wij naar de volgende landen:


    Mocht je hierover vragen of opmerkingen hebben, contacteer ons dan via e-mail.
  • Wat zijn de kosten van verzending?
    De levering van jouw bestelling is volledig gratis bij een orderwaarde groter dan €75. Onder deze orderwaarde betaal je 3,95 euro.
  • Hoe lang duurt het voor ik mijn pakket in huis heb?
    In Nederland en België worden orders voor 23u geplaatst diezelfde dag nog verzonden en voorzien we de levering op de volgende werkdag. Bestellingen die na 23u geplaatst worden, zullen de volgende werkdag verwerkt worden.


    Alle levertijden zijn schattingen, Steve Madden Europe is niet verantwoordelijk voor afwijkende levertijden of vertragingen als gevolg van weersomstandigheden, technische problemen, vertragingen in verband met feestdagen of andere onvoorziene factoren.


    Geschatte levertijden:

    Oostenrijk: 3 werkdagen
    België: 1 werkdag
    Bulgarije: 3 werkdagen
    Tsjeschië: 3 werkdagen
    Denemarken: 2 werkdagen
    Duitsland: 1 werkdag
    Estland: 2 werkdagen
    Finland: 4 werkdagen
    Frankrijk: 2 werkdagen
    Hongarije: 3 werkdagen
    Ierland: 3 werkdagen
    Letland: 2 werkdagen
    Litouwen: 2 werkdagen
    Luxemburg: 1 werkdag
    Nederland: 1 werkdag
    Polen: 3 werkdagen
    Roemenië: 2 werkdagen
    Slowakije: 2 werkdagen
    Slovenië: 3 werkdagen
    Zweden: 3 werkdagen
    Engeland: 2 werkdagen

     

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Op het moment dat je pakket het magazijn verlaat, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te brengen van de verzending van je bestelling. Deze e-mail bevat een trackingnummer, zo kan je de zending online volgen.Indien je geen e-mails van ons ontvangt, controleer dan je spam inbox.
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij aflevering?
    Ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging? Bekijk de gedetailleerde informatie die je trackingnummer toont. Hier wordt aangegeven wat de vervolgstappen zijn.

Retourneren en ruilen

  • Wat is het retourbeleid en de voorwaarden?

    Niet tevreden? Je kan ongedragen schoenen, tassen of accessoires binnen 30 dagen na aankoop eenvoudig retourneren in de originele verpakking.


    1. Vul de retourcode in en voeg deze pakbon toe aan het pakketje.
    2. Plak het geprinte label op de pakketje en breng het binnen bij een postkantoor bij jou in de buurt.
    3. Vraag om een bewijs van verzending. Kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
    4. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betalingswijze die werd gebruikt voor de aankoop.


    Retouradres:
    Steve Madden Europe
    Zeelandhaven 6
    3433 PL Nieuwegein
    Nederland

    Opgelet wij aanvaarden enkel retours die aan de volgende voorwaarden voldoen:

    Retourvoorwaarden


    • - Stuur het artikel altijd goed verpakt in de originele verpakking terug.
    • - Kaartjes, stickers en dergelijke mogen niet worden verwijderd.
    • - Voeg altijd de pakbon toe, met daarop de retourreden ingevuld.
    • - Indien het een klacht betreft, stuur eerst een mail naar klantenservice@stevemadden.eu
    • Mocht je de klantenservice willen contacteren met een klacht, zorg dan dat er voldoende foto’s worden meegestuurd om je klacht zo snel mogelijk in behandeling te kunnen nemen.

    Wij kunnen artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, of op een andere manier niet aan onze richtlijnen voldoen, niet als retourzending accepteren. 
  • Wat zijn de kosten voor het retourneren?

    De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.


    Terugsturen vanuit Nederland? Dat kan je makkelijk via de volgende opties:



    Terugsturen vanuit België? Dat kan je makkelijk via de volgende opties:



    Indien je € 3,95 verzendkosten hebt betaald en de gehele bestelling retour stuurt, dan betalen we de verzendkosten (van webshop naar klant) terug.


    Heb je een klacht? Stuur ons dan eerst een mail naar klantenservice@stevemadden.eu en omschrijf de klacht duidelijk en voeg foto’s toe.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    Op het moment dat je retour in het magazijn aankomt, dan ontvang je een e-mail van ons. Vanaf dat moment wordt het bedrag binnen 14 dagen overgemaakt. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggeboekt naar de creditcard waarmee je hebt betaald. Daardoor ontvang je je terugbetaling bij je volgende kredietkaartafrekening. Als je met iDeal/Bancontact hebt betaald, wordt het geld teruggestort op je bankrekeningnummer. Als er geen bankrekeningnummer bekend is bij ons word je hierover geïnformeerd.
  • Ik wil een artikel ruilen, kan dit?
    Ruilen via de webshop is momenteel niet mogelijk. Indien je je schoen in een andere maat wil, dan kan je je pakket retourneren binnen de 30 dagen na levering en de schoen opnieuw bestellen via de webshop.

Klachten en garantie

  • Hoe dien ik een klacht in over een online aankoop?
    Mocht je niet tevreden zijn over een product van Steve Madden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Een ingediende klacht wordt zo snel mogelijk, binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst, door ons beantwoordt.Let op dat wij enkel klachten in behandeling nemen van producten die gekocht werden op stevemadden.eu. Heb je een Steve Maddden product gekocht bij een andere verkoper? Dan vragen wij je vriendelijk tot hun klantendienst te wenden.
  • Welke garantie bieden jullie?
    We bieden 6 maanden garantie op schoenen en 30 dagen op tassen. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren én dat het bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dat niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel is dat een vervanging, reparatie of terugbetaling.
  • Welke klachten worden niet vergoed?
    Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten die wij niet kunnen vergoeden zijn:
    • - normale slijtage van zolen, hakken of neuzen bij schoenen
    • - beschadiging aan hak
    • - afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie
    • - door verkeerd of intensief gebruik
    • - kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik

Contact

  • Hoe neem ik contact met jullie op?
    Ja kan ons bereiken via e-mail: klantenservice@stevemadden.eu
X

Hi! Thanks for visiting Steve Madden Europe!

Go to our online shop and start shopping.