Search

You have no items in your shopping cart.

0 FAQ

Ons retourbeleid

Is je bestelling niet precies wat je verwacht had? Dat is jammer maar kan uiteraard gebeuren! Je kan ongedragen schoenen, tassen of accessoires binnen 30 dagen na aankoop eenvoudig retourneren in de originele verpakking. Gebruik hiervoor ook de meegeleverde pakbon. Mis je de pakbon? Dan is het ook te downloaden via onze Algemene Voorwaarden.

1. Vul de reden van retour in op de pakbon en voeg deze toe aan het pakket.
2. Verpak je retour in de originele verpakking en beschermpapier. Schrijf het retouradres op de doos en breng het pakket naar een postkantoor of servicepunt naar keuze.
3. Betaal de retourkosten en bewaar het verzendbewijs van je retourzending. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening en zullen niet terugbetaald worden.
4. Nadat ons magazijn je retourzending heeft ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaatmethode die werd gebruikt voor de aankoop.

Retouradres

Steve Madden Europe
Hermelijnweg 20
4877 AE Etten-Leur
Nederland

We kunnen helaas geen retourlabels aanbieden omdat je als klant zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van de retourkosten. 

Retourvoorwaarden

    • Stuur het artikel altijd goed verpakt in de originele verpakking terug.
    • Kaartjes, stickers en dergelijke mogen niet worden verwijderd.
    • Voeg altijd de pakbon toe, met daarop de reden van retour ingevuld.

We accepteren alleen retourzendingen van orders die geplaatst zijn op stevemadden.eu. Steve Madden producten, gekocht bij een van onze retailers, moeten geretourneerd worden naar waar ze zijn gekocht.

Heb je een klacht over een van de producten die je van ons hebt ontvangen? Dan willen we je vragen meteen contact op te nemen met onze klantenservice met je klacht en ordernummer. Vergeet niet om foto's toe te voegen van je klacht. Gebaseerd op je klacht en de foto's, zullen we je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden!

Je kant onze klantenservice bereiken per e-mail: klantenservice@stevemadden.eu

Wij kunnen artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, of op een andere manier niet aan onze richtlijnen voldoen, niet als retourzending accepteren.

 

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het versturen en betalen van je retourzending.
Terugsturen vanuit Nederland? Dat kan je makkelijk via de volgende opties:
- PostNL voor €6,50 https://www.postnl.nl/tarieven/tarieven-pakketten/Pakket/NL/0-2kg
- DHL For You voor €5,75 https://www.dhlforyou.nl/
- DPD voor €6,25 https://www.pakkettenversturen.nl/

Terugsturen vanuit België? Dat kan je makkelijk via de volgende opties:
- Bpost vanaf €8,70: http://www.bpost.be/site/nl/residential/parcels/bpackworldlight.html
Indien je verzendkosten hebt betaald en de gehele bestelling retour stuurt, dan betalen we de verzendkosten (van webshop naar klant) terug.

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het verzenden en verwerken van je retour kan tot 14 dagen duren. Je kan je terugbetaling verwachten binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Alle terugbetalingen zullen verricht worden naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om je order te betalen. Houd daarom altijd deze rekening of dit account in de gaten!

LET OP: Bewaar je verzendbewijs van je retour tot je retour volledig is verwerkt en terugbetaald. Zonder een geldig verzendbewijs van je retour kunnen wij geen onderzoek starten in het geval van een vermiste retourzending. Dat zal dus in dit geval betekenen dat we niet over kunnen gaan op een terugbetaling.

 

Kan ik een artikel ruilen?

Nee, ons systeem laat het op dit moment helaas niet toe om bestellingen te ruilen. Als je graag een andere maat of kleur wilt ontvangen, willen we je vragen om jouw eerste bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

X

Hi! Thanks for visiting Steve Madden Europe!

Go to our online shop and start shopping.